Sākotnēji pilotprojekta ietvaros uzziņu centrs apkalpos tikai Ventspils iedzīvotājus, pakāpeniski aptverot visu Ventspils rajonu, bet tālākā perspektīvā uzziņu centra darbību plānots izvērst visā Latvijas teritorijā, lai apkalpotu visas Latvijas pašvaldības un tajās dzīvojošos cilvēkus, informē Maija Celmiņa, «Lattelecom» grupas preses sekretāre.
Pašlaik pašvaldību sniegtie pakalpojumi ir pieejami galvenokārt, iedzīvotājiem tieši kontaktējoties ar pašvaldību darbiniekiem. Atsevišķus pakalpojumus pašvaldības nodrošina ar pasta starpniecību, tomēr prakse rāda, ka pārsvarā, lai iedzīvotāji nokārtotu kādu konkrētu jautājumu, viņiem jāierodas pašvaldībā personiski. Jaunveidojamais pašvaldību uzziņu centrs būs kā viens no instrumentiem, lai pašvaldība varētu paplašināt un vienkāršot iedzīvotāju iespēju saņemt pašvaldības pakalpojumus.
Ventspils Digitālā centra direktors Egons Spalāns, kura pārziņā būs arī projektā veidojamais uzziņu centrs, informē, ka pašlaik pašvaldību darbinieki lielākoties nodarbojas ar pilnu pakalpojumu sniegšanas ciklu: informē par pakalpojuma sniegšanas nosacījumiem, sniedz konsultācijas dokumentu sagatavošanā, pieņem iesniegumus, sagatavo, noformē un pieņem lēmumus. Tas liek speciālistiem, kuru kompetencē ir lēmumu sagatavošana vai pieņemšana, veikt arī dažādus papildu darbus. Esošo situāciju pašvaldības pakalpojumu sniegšanā iespējams uzlabot, iedzīvotājiem izmantojot klientu apkalpošanas centra, uzziņu centra vai interneta tiešsaistes pieejas sniegtās iespējas.
Pilotprojekta ietvaros, lai izveidotu uzziņu centra modeli, uzziņu reģistra un datu bāzes sistēmu, tiks analizēti esošie Ventspils Domes pakalpojumi un iedzīvotājiem sniegtā informācija. Pamatojoties uz iegūto informāciju, tiks izstrādāta īpaša informācijas sistēma, uzlabota atsevišķu pakalpojumu sniegšana un nodrošināta iespēja iedzīvotājiem saņemt informāciju un konsultācijas pa tālruni. Turpmāk, ņemot vērā jau gūto pieredzi, tiks sagatavoti metodiskie materiāli citām pašvaldībām, lai tās varētu iesaistīties uzziņu centra apkalpojamo pašvaldību lokā.
Iecerēts, ka ar laiku, attīstoties uzziņu centra informācijas tīklam visās Latvija pašvaldībās, piemēram, personai atrodoties Ventspilī un piezvanot uz uzziņu centru, šī persona varēs saņemt informāciju gan par kaimiņu rajona pašvaldības darba laiku, gan noskaidrot sava iesnieguma virzību kādā citā Latvijas reģionā.
««Lattelecom» ir liela pieredze modernu klientu apkalpošanas procesu ieviešanā. Savulaik to ieviesām «Lattelecom» grupā, taču tagad šīs zināšanas piedāvājam arī saviem klientiem — mūsdienās vairākus procesus klientu apkalpošanā var veikt attālināti — pa tālruni, pa e-pastu un internetu, kā arī izmantojot e-paraksta iespējas, kas uzlabo darba efektivitāti. Uzziņu centri būtiski uzlabos klientu apkalpošanas kvalitāti pašvaldībās — laba apkalpošana ir ne tikai ērta klientiem, bet arī lētāka pašvaldībai,» stāsta «Lattelecom» Korporatīvo risinājumu dienesta valsts un pašvaldību nozares direktore Anita Mertena.
Uzziņu centra pilotprojekts tiks realizēts Eiropas Reģionālā attīstības fonda nacionālās programmas projektā «Pašvaldību e-pārvaldes bāzes izveide» līdz 2007. gada aprīlim.
Pašvaldību e-pārvalde ir pieeja pašvaldību sabiedrisko pakalpojumu sniegšanai un pašvaldību pārvaldes realizēšanai, kas pamatojas uz IT iespēju un e-biznesam raksturīgo darbības principu izmantošanu, nodrošinot pašvaldību sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes un efektivitātes uzlabošanu, kā arī sabiedrības līdzdalības palielināšanu pašvaldību pārvaldē.
Projektu «Pašvaldību e-pārvaldes bāzes izveide» finansē Eiropas Savienība un Reģionālās attīstības un pašvaldību lietu ministrija.
