Lūdzu, ņemiet vērā, ka raksts ir vairāk nekā piecus gadus vecs un ir pārvietots uz mūsu arhīvu. Mēs neatjauninām arhīvu saturu, tāpēc var būt nepieciešams meklēt jaunākus avotus.
/nginx/o/2018/08/29/11322502t1h50ca.jpg)
/nginx/o/2018/07/28/11067781t1h4c0a.jpg)
Pēcapmaksas kvīts, ko saņem autovadītāji, kuri laikus nesamaksā par «Rīgas satiksmes» autostāvvietu izmantošanu, ir diezgan sarežģītā tekstā. Tā secinājusi kāda TVNET lasītāja, uzskatot dokumenta tekstu par mulsinošu. Savukārt uzņēmuma pārstāvis skaidroja, ka pēcapmaksas kvītis ir juridisks dokuments, kam jāatbilst noteiktām prasībām.
Kāda portāla TVNET lasītāja nesen saņēma dokumentu, kurš liek aizdomāties par uzņēmumu spēju izteikties klientiem saprotamā valodā.
Viņa regulāri izmanto «Rīgas satiksmes» autostāvvietas, bet nesen bija aizmirsusi laicīgi ieslēgt «Mobilly» sistēmu, caur kuru norēķināties par pakalpojumu. Pēc tam viņa saņēma soda kvīti un informāciju par pēcapmaksu.
Dokumenta teksts dažviet ir tik samudžināts un neskaidrs, ka pat labi izglītotiem autovadītājiem ir pamatīgi jāiedziļinās, lai to saprastu.
Autovadītāja norāda, ka dokumentā vārds pēcapmaksa tiek lietots ļoti bieži un turklāt vairākās nozīmēs, neprecizējot kontekstu.
Piemēram, «jāveic pēcapmaksa norādītajā apmērā», «pēcapmaksa tiks veikta», «samaksa jāveic atkārtoti», tad vēlreiz «pēcapmaksa jāveic».
«Dokumentā vairākas reizes tiek izmantots vārds pēcapmaksa un fakts, ka tā ir jāveic, tad ir minēts, ka «pēcapmaksa tiks veikta» un tamlīdzīgi. Mulsinoši, lai neteiktu vairāk.
No komunikācijas viedokļa tas ir ļoti slikti sagatavots teksts klientiem, kuri pārstāv plašu sabiedrības daļu un ir ar atšķirīgu izglītības un uztveres līmeni.
Spēja vienkārši izteikties ir pats svarīgākais komunikācijā ar klientiem,» viņa pauda.
Bet «Rīgas satiksmes» preses sekretārs Viktors Zaķis TVNET skaidroja, ka klientiem, kas nenorēķinās par auto stāvvietu, uzņēmuma darbinieki neizsniedz soda kvīti, kā to dažkārt saka, bet gan dokumentu par pēcapmaksas veikšanu. Šāda kārtība saistīta ar likumdošanas prasībām.
Pēcapmaksas kvīti ikdienas valodā ļoti bieži dēvē par soda kvīti.
Viņš norādīja, ka par «Rīgas satiksmes» autostāvvietām var norēķināties divos veidos. Pirmais - skaidrā naudā vai ar bankas karti stāvvietu automātos. Tad auto logā tiek novietots čeks par stāvvietas apmaksu.
Otrais veids, kā samaksāt par stāvvietu, ir ar īsziņu, aplikāciju starpniecību. Tad uz auto loga jābūt uzlīmei par šā pakalpojuma izmantošanu.
Kad jāveic pēcapmaksa?
Pēcapmaksu, ko ikdienas valodā ļoti bieži dēvē par sodu, pieprasa divos gadījumos: ja klients novieto auto «Rīgas satiksmes» autostāvvietā ilgāk par piecām minūtēm, bet nesamaksā, vai arī tad, ja par auto stāvēšanu ir samaksāts, bet stāvēšanas laiks par 15 minūtēm pārsniedz apmaksāto laiku. Pirmajā gadījumā pēcapmaksa ir septiņkārt lielāka par attiecīgās stāvvietas zonas tarifu, bet otrajā gadījumā piecas reizes lielāka.
Pēcapmaksas kvītis, kas klientiem tiek izsniegtas, ir juridisks dokuments, kam jāatbilst noteiktām prasībām. Piemēram, dokumentā ir atsauce uz konkrētiem normatīviem aktiem.
Nav saņemtas sūdzības sar sarežģītību
Zaķis piekrita, ka dažkārt juridiskie dokumenti mēdz būt ne tik viegli saprotami. Lai klienti vieglāk izprastu pēcapmaksas dokumentus, iespējams zvanīt uz «Rīgas satiksmes» bezmaksas tālruni vai ieskatīties uzņēmuma mājas lapā, kur esot diezgan plaša informācija par stāvvietām, tarifiem un arī pēcapmaksu.
Līdz šim uzņēmums neesot saņēmis informāciju, ka klientiem pēcapmaksas kvītis būtu grūti saprotamas, bet Zaķis solīja, ka pēc šā gadījuma speciālisti vēlreiz izvērtēs, vai dokumentā iespējams pamainīt vai pievienot tekstu, lai to padarītu vieglāk saprotamu.