Sestdienas vakarā Jūras spēku flotiles Krasta apsardzes dienesta Jūras meklēšanas un glābšanas koordinācijas centrs (MRCC Riga) no prāmja «Isabelle» saņēma informāciju, ka kuģa pasažierim ir spēcīgas sāpes vēdera rajonā un nepieciešama medicīniskā palīdzība, «Apollo» uzzināja MRCC.
Izsaukums saņemts īsi pirms plkst.19.30. Palīdzības izsaukšanas brīdī kuģis bija ceļā no Rīgas uz Stokholmu.
Lai pieņemtu lēmumu par nepieciešamo medicīnisko aprūpi, MRCC Rīga ar radio sakaru palīdzību nodrošināja medicīnisko konsultāciju, ko sniedza Neatliekamā medicīniskā palīdzības dienesta speciālists. Pēc konsultācijas tika pieņemts lēmums transportēt kuģa pasažieri uz Rīgas Austrumu klīnisko slimnīcu.
Īsi pēc plkst.22.30 kuģa pasažieris ar Nacionālo bruņoto spēku Gaisa spēku aviācijas bāzes helikopteru «Mi-17» («LAF-101») tika nogādāts slimnīcā.
